Políticas de la Empresa Celeste – Repuestos Automotrices
1. Política de Devoluciones
Plazo de Devolución: Las devoluciones de productos podrán realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones de Devolución: Para que una devolución sea aceptada, el repuesto debe estar en su estado original (sin uso, sin daños y con todos los empaques originales intactos).
Motivos de Devolución: La empresa aceptará devoluciones solo en los siguientes casos:
Envío equivocado: Si el repuesto enviado no corresponde al producto solicitado en el pedido, la devolución será gratuita y el cliente podrá recibir el repuesto correcto.
Defecto de fabricación: Si el producto tiene defectos de fabricación, se procederá con la devolución o el cambio sin costo adicional para el cliente.
Proceso de Devolución:
El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los primeros 7 días hábiles tras recibir el producto.
Después de verificar el caso, se enviarán instrucciones sobre cómo proceder con el retorno del repuesto.
2. Política de Envíos
Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito a nivel nacional para compras que superen los 350,000 pesos colombianos y cuyo peso total del pedido sea inferior a 10 kilogramos.
Condiciones de Envío:
El envío gratuito aplica únicamente a pedidos dentro del territorio nacional de Colombia.
Si el peso de los productos supera los 10 kilogramos o el valor total de la compra es inferior a 350,000 pesos colombianos, el cliente deberá cubrir el costo del envío, el cual será calculado durante el proceso de compra en línea.
Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente, pero generalmente el tiempo estimado es de 3 a 7 días hábiles para ciudades principales y hasta 10 días hábiles para zonas más alejadas o rurales.
3. Excepciones
Productos en Oferta: Los productos que están en promoción o en oferta pueden tener condiciones especiales de devolución o cambios, que serán especificadas al momento de la compra.
Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones ni cambios para productos personalizados o de pedido especial, a menos que haya un defecto de fabricación o un error en el pedido.
4. Soporte y Atención al Cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, o problemas con el pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte al cliente a través de:
